? 导语：深夜11点，我盯着屏幕上闪烁的“包小妹官网24小时人工服务”字样，手指悬在拨号键上——这行字背后，真有人守着电话吗？
? 第一次拨通时，听筒里传来机械的等待音。15分钟后，一个略带困意的女声响起：“您好，请问需要什么帮助？”我以“订餐系统崩溃”为由试探，对方却反复背诵固定话术，甚至将我的地址记错两次。挂断前，她突然提高音量：“包小妹官网24小时人工服务绝对专业！”可语气里的慌乱，像打翻的泡面汤般黏稠可疑。
??♂? 第二天，我伪装成加盟商再次联系。这次接听的是个自称“王经理”的男人，热情推荐“零风险创业套餐”，却对食品安全资质避而不谈。当我追问“夜间客诉如何处理”，他沉默几秒后笑道：“包小妹官网24小时人工服务有应急预案嘛！”背景音里，传来清晰的麻将碰撞声。
? 最戏剧性的发现来自凌晨3点的“突击测试”。电话接通后，客服竟建议我“去其他平台下单”，理由是“系统维护”。当我质疑官网宣传时，对方脱口而出：“那些广告词……您别太当真。”两小时后，同一号码回拨，新客服坚称“从未建议客户转移平台”，而包小妹官网24小时人工服务的网页上，依然滚动着“全天候守护您的胃”的标语。
?? 【评论】 当“随时响应”变成文字游戏，品牌承诺便成了空心汤圆。暗访结束前，我收到一条匿名短信：“别深究，大家都是混口饭吃。”